搭售屡禁不止在线旅企能否透明公开

日前,北京市消费者协会发布的《互联网消费捆绑搭售问题调查报告》显示,《电子商务法》实施后,仍有少数平台企业以更隐蔽的方式捆绑搭售商品或服务,在线旅游平台的机票、火车票预订,景区门票预订成为“重灾区”。

体验人员在马蜂窝平台预订机票,发现其用“安心出行”代替“购买保险”;在途牛平台体验预订机票,其用“买份放心”代替“购买保险”,这些表述带有较强暗示,涉嫌误导消费者。体验人员在驴妈妈平台预订景点门票,发现平台故宫门票绑定了导览、讲解等收费项目,没有单一的故宫门票供游客选择。

没有是非,为讨好而谄媚——这应当是夸夸群的“庐山真面”吧?给人空头支票,唯悦人眼耳而已。夸夸群,专持彩练当空舞,总要灰飞烟灭的。良善的人们,夸也夸了,乐也乐了,耽搁了自己“接地气”的事儿,就得不偿失了。

此外,双方还将通过开放相关销售及营销数据、物流供应链合作等方式,持续引领粮油品类的数字化升级,并为京东超市未来三年消费品成交额累计超8000亿的目标保驾护航。

调查数据说明,只要商家不通过误导或强制等方式捆绑搭售相关产品或服务,有超过六成被调查者表示可以接受公开透明收取适当服务费用,但前提是要让消费者充分知情,并且让消费者自主选择。

京东零售集团消费品事业部干货食品部总经理刘利振表示:”中粮福临门作为京东超市粮油品类的重要合作品牌之一,在即将过去的2019年取得了不俗的销售业绩,是传统食品行业和电商平台合作的标杆案例。此次签约合作意向书,意味着未来双方将在用户、产品、渠道等方面继续精耕细作,加速传统粮油品类的数字化升级。”

夸赞术、抚慰术,自古有之,如先秦时荀子在其《荣辱》篇有言:“故与人善言,暖于布帛;伤人之言,深于矛戟”。战国时期便有《邹忌讽齐王纳谏》,邹忌之妻之妾乃至上门相求之人皆谀言奉承,也让人们认识了最早的“夸夸族”吧。

业内人士坦言,当机票代理利润不够维持成本,更难实现盈利目的后,在线旅游企业即想通过收取其他费用来“补”。因此,在线旅游企业通过搭售保险、酒店券或其他相关产品、服务用来弥补成本或实现盈利。

4月份,各地进一步落实好因城施策、一城一策、城市政府主体责任的长效调控机制,房地产市场基本延续平稳态势。4个一线城市新建商品住宅销售价格环比上涨0.6%,涨幅比上月扩大0.4个百分点。其中:北京、上海、广州和深圳分别上涨0.5%、0.3%、1.1%和0.4%。二手住宅销售价格环比上涨0.4%,涨幅比上月扩大0.1个百分点。其中:北京、上海和深圳分别上涨0.6%、0.5%和1.1%,广州下降0.4%。31个二线城市新建商品住宅销售价格环比上涨0.8%,涨幅比上月扩大0.2个百分点;二手住宅销售价格上涨0.6%,涨幅回落0.6个百分点。35个三线城市新建商品住宅销售价格环比上涨0.5%,涨幅比上月回落0.2个百分点;二手住宅销售价格上涨0.6%,涨幅扩大0.1个百分点。

北京市消协近日发布的调查数据显示,在对26个电商平台进行的74个消费体验样本中,有8个存在涉嫌捆绑搭售问题,并且全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订业务。其他网络购物、餐饮、票务等平台均未发现明显捆绑搭售问题。

法律不禁止搭售,但必须明示

夸夸群兴起之初是为了疏解个人情绪娱人娱己,但是很快就有人盯上了这个商机,把它变成了一门炙手可热的生意。

闻此,笔者不由得长嗟一声!尽管人人爱美言,但无根无梢、虚头巴脑的赞美,真舒坦?花钱听陌生人油嘴滑舌,你感受到的仅仅是莫名其妙,抑或假模假式?

“只有生产者或经营者有意隐瞒搭售信息,或者不愿意公开显示商品或服务信息,才应根据法律法规予以限制或处罚。”中国人民大学公共管理学院许光建教授认为,对于一般的搭售,只要是透明的、公开标识的,不是有意向消费者隐瞒信息的,而是基于交易双方自愿的,那么这种搭售就是合理的,就不应当受到限制。

如今,京东超市作为中国线上线下领先的商超平台,已成为诸多消费者的首选购物渠道,这和京东超市庞大的用户群体基数以及在大数据洞察、运营方面的资源优势关系密切。数据显示,目前已有90%的核心品牌将京东超市作为新品首发平台,通过打造更加贴合用户需求的定制化产品,满足消费者多元化、个性化的消费习惯。

国家统计局今日发布了2019年4月份70个大中城市商品住宅销售价格变动情况统计数据。对此,国家统计局城市司高级统计师刘建伟进行了解读。

有关专家认为,鼓励平台经济发展已成为一种普遍共识,但鼓励平台经济发展,不只是允许平台收取适当服务费用,还应该引导和规范其健康发展,不断提升产品和服务质量,更好地满足人民对美好生活的向往需要。与此同时,有关部门也应该为平台规范发展提供政策和制度支持,引导其在诚信合规的经营轨道上发展前行。

业内专家认为,平台推出机票和火车票业务,不仅需要通过技术手段开发和维护购票系统,而且还需要建立日常管理和售后服务团队。一方面有实际成本支出,另一方面又没有找到合适的盈利模式,所以一些在线旅游企业同样想到通过搭售保险、酒店券或其他相关产品、服务来实现盈利。

在线订票难赚钱,平台搭售求利润

调查数据说明,机票和火车票预订业务既是消费者购买最多的在线旅游产品,也是捆绑搭售问题的“重灾区”。由此可见,规范和治理在线旅游捆绑搭售问题,关键是要规范治理网上机票和火车票预订业务的捆绑搭售问题。

展望2020,京东超市和中粮福临门将继续打造定制商品

中国法学会消费者权益保护法研究会会长河山表示,搭售是一个中性词,正常的搭售属于营销行为,关键是不能违背消费者意愿,要真正做到让消费者选择。“在消费者购票环节中,一定要清楚、明白地把这些限制条件提示和告知给消费者,以免消费者产生不必要的损失。”

最后和大家聊一聊粉丝文化这一现象,或者说,究竟是什么造就了粉丝的狂热?

北京市消费者协会副秘书长陈凤翔表示,在线旅游捆绑搭售问题目前主要集中在3个方面:一是明显突出搭售选项、弱化无搭售选项,涉嫌误导消费者;二是利用模糊或暗示性语言诱导消费者选择收费项目;三是通过限制消费范围或只提供捆绑搭售选项等方式变相捆绑搭售商品或服务。

既然不是消费者想要买的商品或服务,商家为何执意捆绑搭售?乱象症结在哪?如何从根源上规范治理捆绑搭售问题?

以机票为例,传统机票销售代理实行“前返+后返”模式:“前返”指航空公司给机票销售代理返票价3%的手续费,“后返”指航空公司根据销售情况再给代理商返2%至5%的奖励。最后代理机构每销售一张机票大概能拿到4.5%至5%的手续费。

由此,笔者忽然想到目下风靡的大忽悠。

北京阳光消费大数据研究院的一项调查数据显示,在1617名被调查者中,如果商家取消捆绑搭售行为,有985人表示能接受公开透明收取适当服务费用,占比60.92%;有436人表示不能接受收取服务费用,平台订票业务应该免费,占比26.96%;另有196人选择其他,占比12.12%。

第三个反转体现在粉丝与资本权力关系上。这个时代是推崇IP的时代,很多影视公司为了争夺头部IP不惜花费重金跑马圈地,在很早的时候就把其收入囊中。目前市面上的头部IP主要可分为两类,一是经典IP,如《西游记》,另外一类,就是点击量IP。这种点击量IP比拼的就是实打实的粉丝量,这是粉丝用投票的方式,通过数字媒介展现给我们的。以往资本选择投资怎样的文化产品,都是由文化产业的精英们决定的,而显现,资本的流向再也不能忽视粉丝的表达,甚至可以说,粉丝的流量在哪里,资本的热钱就流动到哪里。

北京市中闻律师事务所律师李斌也认为,合理、正当的互联网搭售行为,属于正常的市场交易活动,不宜予以干预。但电子商务经营者搭售商品或服务,应当履行提示通知义务,以显著方式提请消费者注意,保障消费者的知情权。

其次,这也和我们现在的社会结构变迁有关,现代人每日奔波忙碌,将自己暴露在生活压力之下,而真正意义上的朋友却越来越少。孤独成为常态,而在粉丝的心中,在这么孤独的社会里,你我素不相识,甚至连彼此长什么样子都不清楚仅仅通过一种兴趣连接起来,从而有共同的爱、依恋、喜欢,并将这种感情寄托于同一个人身上,因为对偶像有着相同情感的连接,通过网络找到自己的同类,可以在一起追星,一起吐槽,一起倾诉。

一、一线城市新建商品住宅和二手住宅销售价格环比涨幅均略有扩大;二线城市新建商品住宅销售价格涨幅扩大,二手住宅涨幅回落;三线城市新建商品住宅销售价格涨幅回落,二手住宅涨幅微扩

据了解,截至2019年11月,中粮福临门食用油在京东平台成交相较2018年同期增长45%;在物流模式转型上,中粮福临门自今年5月与京东物流合作以来,去掉经销商中转环节,产品整体运输效率提升50%;在用户和基础运营层面,福临门食用油京东自营旗舰店粉丝数同比增长为150%,效果同样显著。

中粮福临门食品营销有限公司总经理于宏超表示,”2019年是中粮福临门的转型关键之年,我们在和京东超市的共同努力下,业绩实现了显著增长,这也坚定了我们数字化升级的信心,相信在2020年,我们双方的合作也将在共享共赢中更进一步。”

二、一二线城市新建商品住宅和二手住宅销售价格同比涨幅均略有扩大;三线城市新建商品住宅销售价格同比涨幅回落,二手住宅涨幅与上月相同

北京阳光消费大数据研究院有关调查数据显示,80.77%的被调查者在网上预订过旅游产品或服务,其中39.52%的人预订过机票,36.61%的人预订过火车票,22.08%的人预订过酒店,11.01%的人预订过景点门票。

近日,中国法学会消费者权益保护法研究会联合北京市消费者协会、北京阳光消费大数据研究院举办在线旅游搭售法律与规制问题研讨会,请看专家给出的分析和建议。

既要打击违法捆绑搭售,也要认可平台服务价值

业内专家认为,在严厉打击违法捆绑搭售行为的同时,要正视平台企业的服务价值,帮助其改变原来靠捆绑搭售实现盈利的商业模式,引导企业为消费者提供更多优质的个性化和多样化服务产品的同时,允许其公开透明地收取适当服务费用,维持正常的经营发展。

值得关注的是,2019年中粮福临门食用油在京东平台累计上新产品20款,有效填补了之前中高端产品线缺失的短板,其中40%京东超市定制商品销售额占比也是促进销售额大幅增长的主要原因。在未来三年的双方战略合作中,京东超市将携手中粮福临门继续通过打造独家定制产品,满足平台用户需求,从而推动定制商品销售额增长300%的目标实现。

在线旅游捆绑搭售屡禁不止的根源,主要在于其通行盈利模式下的利益驱使。

我们似乎走入了一个反转流行的时代。媒体的报道随时面临新闻反转的压力,炙手可热的当红明星可能第二天就被攻陷人设,靳东的学霸人设、陈赫的好男人人设,吴秀波的雅痞人设,统统都崩坏。过去上与下的界限不再明晰,解构与颠覆成了互联网世界里的常态。而在这其中,粉丝权力的反转,成了一个非常值得玩味的现象。

第二个反转体现在粉丝与媒介关系上。过去电视剧都是制作好之后才在卫视播出,现在越来越多的互联网剧在创作时就会考虑到观众的意见,从演员选角到剧情规划,有的时候更是边播边拍,这样的模式既能使剧作产品更符合观众的需求,从而保证剧集的市场反响和广告收入,同时也赋予了观众更多的参与感,这本身也是一种营销手段。

比如,两个普通的句号如何“升华”?“这两个句号圆润有光泽,就好似两颗珍珠,又好似小姐姐的眼眸,清澈透亮!”再来看看,普通人的书法如何有成?“咦,王羲之跟您比,肯定会自叹不如。”在夸夸群里没有“杠精”,无论你多不堪,都会收到眼花缭乱的赞美……这样的话术哪里是夸,简直忽悠到了误人子弟之境了!

与会专家普遍认为,企业有自主经营权,正常搭售和正常盈利都没有问题,但前提是必须合理合法,不损害消费者的合法权益。

不知你是否会自称是TFBOYS的“姐姐粉”或是“妈妈粉”。从这个名称里就可以看到浓厚的养成色彩,事实上也的确如此。传统观念里偶像与粉丝的关系,偶像高高在上,粉丝是弱势的一方,然而养成系的偶像里,粉丝从头到尾都在参与对偶像的塑造。粉丝爱自己的偶像,不是像过去一样单纯的崇拜,而是像看待小孩子成长一样,许多成年粉丝有足够的精力和经济实力去影响粉丝的成长道路。

4月份,一线城市新建商品住宅销售价格同比上涨4.7%,涨幅比上月扩大0.5个百分点;二手住宅销售价格上涨0.8%,涨幅扩大0.3个百分点。二线城市新建商品住宅和二手住宅销售价格同比分别上涨12.3%和8.3%,涨幅均比上月扩大0.1个百分点。三线城市新建商品住宅销售价格同比上涨11.3%,涨幅比上月回落0.1个百分点;二手住宅销售价格上涨8.4%,涨幅与上月相同。

事实上,今年1月1日起正式施行的《电子商务法》也明确规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提醒消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。这也说明,法律并非禁止所有搭售行为,只是要求经营者以显著方式提醒注意和不得默认同意搭售选项。

从2014年开始,有关部门提出“提直降代”,要求航空公司提高直销比例,降低代理费用支出。随后,航空公司不断缩小佣金比例,航空公司官网与在线旅游平台的机票价格相差越来越小,航空公司的直销比例不断提高。佣金减少了,但平台销售一张机票的成本并未减少。业内人士表示,有些平台销售机票的代理费已经低于平均销售成本。

回顾2019,京东超市全面赋能中粮福临门电商化转型

比如王俊凯生日时为其包下整栋大楼的灯光广告,易烊千玺高考复习时,连夜为他准备复习大纲。这是粉丝与偶像关系的反转。

商品住宅销售价格变动情况统计数据

前不久,国务院办公厅印发的《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》明确指出,鼓励发展平台经济新业态,允许平台在合规经营前提下探索不同经营模式,切实保护平台经济参与者合法权益。

有关专家认为,捆绑搭售现象反映了机票或火车票代理行业生存状况的进一步恶化。“在线旅游行业提供的这种票务代理,实际上是提供了一种服务,如果不允许它们收取适当服务费用,它们的基本成本就收不回来,所以只能通过变相搭售的方式来回收成本,好的话还能实现盈利。”

一个很明显的粉丝人群是青少年和女性。说到这并不是要从性别角度对两性的差异进行讨论,这里表现出来的是,社会群体中处在边缘地位的非主流群体,更需要通过粉丝文化找到集体感和话语权。粉丝文化说到底还是亚文化的体现。

“针对备受捆绑搭售诟病的平台订票业务,建议充分考虑消费者的资金和个人信息安全,不要随便一个平台就可以开展在线订票业务,而应该参照之前机票和火车票的线下代售政策,建立相关线上票务销售准入制度。”中国法学会消法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江表示,相关票务销售平台应具备一定的实践经验和客服能力,充分保证消费者的正常使用和售后服务保障;具备一定的个人信息安全保障和技术防御能力,确保消费者个人信息不外泄和不会受到黑客攻击的风险;还应具备一定的资金安全与赔付能力,确保消费者的人身和财产安全。

一个夸夸群,社会万花筒,跃然众生相。商家一个“诡”字,看到了白花花的银子。年轻人一个“娱”字,又是一次自欺欺人?

作为中粮集团旗下品牌,”福临门”系列食用油的销量在全国同行业中名列前茅。目前,”福临门”已经跃升国内食用油最为知名品牌之一,并在近年来连续推出营养家食用植物调和油、沂蒙土榨花生油、黄金产地玉米油、葵花籽油、家香味菜籽油、家香味老豆油等多款创新产品。

尽管追星和粉丝文化对于不追星的人来说容易引发偏见,但不得不承认这种现象是中国乃至全球最常见的文化现象之一。你怎么看待追星这种现象呢?

火车票销售同样如此。以往消费者到火车票代理点购票,每张火车票需支付5元服务费。在线旅游平台出现后,消费者不用再去现场排队购票,就可以从网上便捷购票。但是,在线旅游平台这一购票途径,并未得到铁路部门的代理返点,也没有被明确支持收取适当服务费用。