匈牙利再次放宽外国公民入境政策中使馆发提醒

中新网7月9日电 据中国驻匈牙利大使馆网站消息,近期,匈政府公报网站发布关于外国公民入境匈牙利最新政策(Magyar Közlöny 2020. évi 161. szám),进一步放宽非匈牙利籍人员入境政策。经中国驻匈使馆与匈移民部门确认,最新入境政策如下:

一、持匈政府颁发的超过90天有效期居留卡的外国公民,可入境匈牙利。持其他申根国家颁发的居留卡,或居留卡有效期短于90天的不在此列。

策略层确定三项策略方法:先以问题为导向解决痛点,再以功能开发为手段提升客户服务能力;依托数智化技术,提升客户服务智能化水平;客户服务各环节建立KYC客户评价体系长效机制。

假设客户服务价格是影响客户价值和银行价值实现的唯一因素,图中曲线P1是现有的客户服务价格曲线。当价格处于S1点位时,银行提供的客户服务可以满足客户需求,实现客户价值为CV1,同时银行通过客户服务可以实现银行价值目标,获得的价值回报为BV1,即达到供需双方的最优均衡点。作为银行方,为了获得更高的银行价值,会不断提高边际客户服务价值回报率,所以会不断洞察和挖掘客户需求,将创造的客户价值转化为银行价值BV2。而作为客户,为了获得更好的客户服务满足业务需求,愿意给银行服务更高的价格,银行会加大数字化、智能化投入,提高客户服务价格,将投入的银行价值转化为客户价值CV2。所以通过银行的数字化和智能化提升客户服务水平,扩大客户群体,获得更高的客户服务价格,使客户价值和银行价值达到新的最优均衡点S4。

图2:众邦银行BMW客户服务体系

现代金融业中,客户服务是一项持续性的商业行为,需求方是客户,供给方是银行,供需双方依靠这种商业模式形成共生共赢的关系。结合微观经济学均衡理论,我们通过建立客户和银行价值实现均衡模型来分析客户价值和银行价值实现规律(详见图1)。

在众邦银行BMW客户服务体系框架内,为深化客户服务体系化,众邦银行将BMW客户服务体系分为目标层、策略层、实施层和应用层四个层面进行分级推进,全面覆盖、提升客户服务各类工作。

此次坚持“云出席”共和党全国代表大会,蓬佩奥打破了国务卿历来不涉党派议题的惯例,滥用职权,用党派政治绑架美国外交。特意从出访地耶路撒冷录制视频,隔空为特朗普“站台”,他无非是要把美国中东外交“光环”奉献给正在谋求连任的总统。

在其位,乱其政,可以说是蓬佩奥的一贯风格。今年5月,国务院督察长史蒂夫·利尼克被解职事件引发风波。利尼克被解职前正在调查蓬佩奥是否存在以公谋私行为,如要求国务院工作人员帮他和他妻子遛狗、去干洗店取衣物、餐厅订座等。据美国媒体报道,正是在蓬佩奥的建议下,总统特朗普才下令让利尼克离开。

三、持短期签证者和不符合以上入境条件的外国公民如需入境匈牙利,仍需个案申请。具体申请方法详见我馆5月18日领事提醒《匈牙利政府允许八类情况的外国人入境》。

第二是利用精准营销系统,精准洞察客户需求。在技术应用上充分发挥“大数据+Fintech”模式的驱动力,基于大数据应用进行客户画像可视化分析,研究用户行为实现用户洞察,并结合用户生命周期、营销平台工具针对客户进行分析、精准化营销,促进用户活跃、提高用户转化、提升用户贡献值。

多家美国媒体还披露,在美国国会众议院去年9月启动对特朗普的弹劾调查后,蓬佩奥曾千方百计阻挠国务院官员到国会作证。

问题是,蓬佩奥此举是对国务院“家规”的明知故犯。美国国务院法律顾问办公室发给国务院所有政治任命官员的备忘录中明确指出,国务卿等经参议院批准的总统任命官员不得出席政党大会及其相关活动。国务院的外交事务手册也规定,国务院工作人员及其家属在国外不得参与和美国选举有关的党派政治活动。

基于对金融行业客户服务痛点的深入分析和深刻领悟,结合众邦银行打造众联数智生态的战略目标,以关注用户旅程、贯通账户体系、构建活户生态三个维度作为客户服务体系的设计视角和出发点。

曾在美国国务院工作20多年的马克·菲茨帕特里克告诉记者,国务院内部现在已经完全失去了对蓬佩奥的信任。

上梁不正下梁歪,美国驻外人员也状况频出,引起多国政府和民众抗议。美国驻冰岛大使因要求雇佣武装保镖等一系列“不符合外交礼仪”的无理举动激怒了冰岛人;美国驻英国外交官妻子逆行开车撞死人后逃回美国,蓬佩奥以“外交豁免权”为由拒绝将肇事者引渡回英国受审;美国前驻德国大使格雷内尔在任期间多次就北约军费开支、“北溪-2”天然气管道项目等问题大放厥词,遭到德国各个党派人士谴责……

应用层确定科技技术应用、工作机制应用、综合资源应用三大应用。科技技术应用方面,以“数智化”为目标,广泛采用“大数据+Fintech”的方式,在工程各子项目建设中综合利用各项金融科技技术(比如:数字化、开放平台、区块链、AI人工智能、RPA自动化、生物识别、OCR识别、5G技术、VR技术、RCS富信等);工作机制应用方面,推行创新机制、敏捷机制、客户HOT分析、客户服务流程FaaS(Flow-as-a-Service)标准化、KY评价机制等;综合资源应用方面,包括人员和资金持续投入,智能网点、网红网点建设、部门服务转型等。

同时,BMW客户服务体系还强化了工程条线管理,按服务识别、服务响应、服务反馈三个条线推行条线管理机制管控线下项目集,相关项目推行“三挂钩”,即绩效与人员挂钩,人员与部门挂钩,部门与考评挂钩。总的来说,就是在组织协作方面通过“强调面、强化线、强控点”来形成对客户服务满意工程推进的执行“合力”。

另外,业务痛点专项治理解决客户服务问题的“点”和构建BMW客户服务体系完善客户服务的“面”必须两手抓,两手都要硬,问题点的梳理可以发现功能上的不足,功能上的建设可以促进问题点的解决。两方面工作是相互促进,有机统一的(详见图3)。

第五通过灵犀智慧客服系统,增强在线客服智能化。灵犀智慧客服系统“电话平台+多媒体应用”双平台,不但保留了话务平台的呼入、呼出等基本功能,还将在线客服智能化、多媒体化、流平台化,实现智慧客服多渠道及时响应,多媒体实时应答,客服任务流高效处理。灵犀智慧客服系统“双平台”还兼具松耦合、易扩展、安全性高等特点,后期可随着业务发展不断丰富和完善智慧客服功能。

第三是优化线上服务渠道,提升在线综合服务能力。通过优化直销银行、微信银行等渠道在线服务功能,开发线上用户统一视图综合业务平台,不仅一站式满足客户7*24小时多维业务需求,而且实现了客户服务整体降本增效。

首先,着眼于客户服务痛点开展专项治理,遵循“发现痛点问题、痛点问题分析、提出解决方案、长效机制建立”的工作流程,对业务痛点问题进行全面梳理,提出切实解决方案,立即实施,逐项解决。在短期内取得成效,提高客户服务满意度。

美国智库外交学会会长理查德·哈斯指出,作为国务卿,蓬佩奥应为美国大众服务,而非为党派政治服务。

上述分析,我们不难看出,要实现最优客户服务,就需要银行提高边际价值,而在金融技术广泛应用的今天,数字化、智能化应用、体系化构建是达成客户服务最优均衡点的关键。

蓬佩奥的政治野心远未止步于国务卿一职。美国《政治报》网站文章分析,蓬佩奥任国务卿以来多次在支持共和党的活动上高调露脸,甚至不惜违规,实际目的是为其个人造势,捞取政治资本。美国前资深外交官傅立民指出,蓬佩奥显然有将来竞选总统的野心。

BMW客户服务体系具有业务维度广、难度大、周期长、人员专业能力要求高等特点,需要着力于客户服务全生命周期各环节,因此需要整合多方资源,聚合参与各方优势能力,打破部门边界组建敏捷工作机制,实现组织协作边际效率最大化。

蓬佩奥由中央情报局局长“升至”国务卿之前毫无外交经验。事实证明,在他弄权操纵下的美国外交声誉江河日下,国务院内部人心涣散。

伴随着金融科技的广泛应用,商业银行作业流程被重构,客户服务也面临着诸多挑战,例如在线服务的感知度不高、服务响应不及时、服务触达程度不深、风险管理能力不足等,如何借助金融科技解决客户服务的痛点,是每一家谋求转型的金融机构需要解答的命题。

图3:众邦银行客户服务“点面结合”

首先设立创新实验室,探索创新工作机制。众邦银行在团队建设方面秉承传统银行背景、金融科技背景、互联网背景人员各占三分之一的“三个三分之一”人才理念,创新实验室为全体员工提供一个创新交流平台,激发各种创新产品、业务模式、技术应用方面的优化方案,通过创新实验室项目,激发众邦银行创新企业文化,探索新的业务增长点。

美国媒体评论说,蓬佩奥平步青云,法宝就是对总统“言听计从”。其实,蓬佩奥曾在2016年总统选举初期公开批评特朗普,但在看到后者选情转好后迅速转向。特朗普当选后,蓬佩奥又通过一番运作如愿当上美国中情局局长,并在2018年3月时任国务卿蒂勒森“失宠”后取而代之。

这不是蓬佩奥第一次因涉嫌政治“违规”而遭受非议。蓬佩奥执掌美国国务院以来,不时曝出滥用国务院资源和人力的丑闻,美国外交官也屡屡被曝在国外任性霸道,美国外交形象每况愈下。而蓬佩奥滥权弄权的背后,是其操弄党派政治、服务个人私利私欲的本质。

卡内基国际和平研究院高级研究员阿伦·戴维·米勒用两个“最”来评价蓬佩奥的表现:美国当代最差国务卿,最会操弄党派政治的国务卿。

以上信息供参考,具体措施请向匈移民部门详询。

服务识别条线,通过开发精准营销系统、应用客户画像、用户业务旅程分析和推行创新实验室创新机制等举措,精准洞察客户需求,追求极致产品设计体验;服务响应条线,通过提升微信银行在线服务功能,制定和推行服务标准化SOP,搭建“邦户通”企业账户服务平台,开展业务痛点专项治理等举措,使业务更加智能化触达客户,提升全行业务精益运营水平;服务反馈条线,通过搭建智慧客服系统、优化智能催收系统、Z-BANK投诉分类管理系统功能等举措,着眼“治未病”,及时有效获取客户服务反馈信息,保障客户金融消费权益。

目标层确定极致体验、至微触达、暖心服务三大目标,以三大目标为导向,作为衡量客户服务满意工程质量的标准。

在总体组织架构上BMW客户服务体系强调“两个前置”,即科技技术后台前置中台,贴近业务扩大数智化应用广度;运营中台前置前台,深入业务提升运营服务精度。

蓬佩奥治下国务院的管理和选人用人也备受指责。美国外交学会主席罗纳德·诺伊曼指出,在约50个助理国务卿及以上层级职位中,职业外交官所占比例已从1975年的60%下降到如今的8%。媒体报道称,近年来报名参加国务院外交官考试的人数大幅减少,为2008年来的最低水平。

综合来看,我们清晰的认识到价值实现是银行客户服务的本质,满足客户日益增长的金融需求是银行客户服务工作的原动力,客户服务满意度是衡量客户服务效果的标准,数字化和智能化是提升客户服务水平的主要手段,是客户服务体系化建设重要保障。未来,众邦银行更多的利用数智化技术,将创新产品和业务模式应用于银行客户服务,提高客户服务的价值转化,打造至臻客户服务体验。

作为一家互联网交易银行,众邦银行提出了以数字化、智能化技术为驱动,助力构建客户服务体系化进程。

观察人士指出,蓬佩奥种种滥权弄权行为的背后包藏政治野心和算计,实则是为自己谋求更多政治资本,以实现未来能在政坛“更上层楼”的图谋。

众邦银行在客户服务体系顶层设计上确立了极致体验(Best experience)、至微触达(Meticulously interact)、暖心服务(Warm service)三大核心价值理念,并围绕核心价值理念擎画出众邦银行BMW客户服务体系蓝图(详见图2)。在具体实践上众邦银行关注客户服务的识别、响应、反馈全生命周期,将BMW客户服务体系划分为三条主线,分条线推动客户服务体系化构建。

第四利用“邦户通”企业账户服务平台。强化账户全生命周期服务,实现账户管理极速化、极简化、极致化的目标,为企业账户开户、变更、销户全流程服务,利用大数据+生物识别\RPA\OCR的技术手段集成了自助预约、智能开户、批量年检、账户监测、银企对账等账户服务功能,提高了企业账户服务效率,降低了账户管理风险。

实施层确定客户需求洞察、产品体验设计、智能服务升级、服务精益运营、高效服务反馈五大着力点,贯穿整个用户旅程,不漏死角,全面提升。

今年年初,在接受美国全国公共广播电台记者采访时,蓬佩奥因被问及“通乌门”问题而大发雷霆。据报道,他在采访结束后对着记者大喊大叫并飙脏话,国务院则在几天后取消了该台另一名记者随行蓬佩奥外访的资格。美国国务院记者协会认为,蓬佩奥明显是在“报复”。

众邦银行BMW客户服务体系不仅通过四个层面的长期规划加强客户服务“基建”,系统性解决客户服务功能性问题的“眼界”。而且还具备围绕核心产品进行体验提升,打通前中后台部门壁垒,从产品需求分析、产品设计、产品运营、业务处理、客诉处理、客服咨询等多个维度,解决客户服务实际痛点问题的“脚力”。

二、符合上述入境条件的外国公民在入境时需接受匈方健康检查。如匈方认为有疑似感染症状,需在官方指定隔离点隔观;如无疑似感染症状,仍需自行居家隔离14天。入境前5日内,在专门医疗机构进行过两次病毒核酸检测(SARS-CoV-2 Test)且结果均为阴性的,能提交检测报告(须为匈牙利语或英语)的可免除隔离。

蓬佩奥的外交行事专注威胁、强压、抹黑、挑事。他上任以来,美国在伊朗核问题、朝核问题、叙利亚撤军、阿富汗战争、巴以和平等问题上的政策饱受批评。日前,蓬佩奥亲往纽约联合国总部,通知安理会美方将启动对伊朗“快速恢复制裁”机制,但美方这一霸道行径在安理会惨遭打脸。英国媒体评价,“美国在外交上又遭遇了一次丢脸的挫败”。

图1:客户和银行价值实现均衡模型